Klantenservice

Wil je van je aankoop afzien? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

Stap 1 – Meld je retour aan
Meld je retour binnen de bedenktijd van 14 dagen. Dat kan op twee manieren: stuur een e-mail naar sales@seizoenskoopje.nl, of vul het modelformulier voor herroeping (onderaan de retourpagina) in en stuur het naar ons op. Het formulier gebruiken is niet verplicht, maar mag.

Stap 2 – Stuur het product terug
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Stuur het zo veel mogelijk onbeschadigd en in de originele verpakking terug. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen, maar gebruik het niet verder dan nodig — bij verdergaand gebruik kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Verzendkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen nadat je hebt gemeld dat je van de koop afziet.

Even geduld kan nodig zijn
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, óf tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst valt. Houd hier dus rekening mee als je nog op je geld wacht.

Hoe je terugbetaling plaatsvindt
Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Hier brengen we geen kosten voor in rekening. Nog steeds niets ontvangen na deze termijn? Neem contact op via sales@seizoenskoopje.nl.

Kan ik een artikel ruilen?

Ruilen voor een andere maat of kleur is helaas niet mogelijk. Wil je een ander artikel? Retourneer dan je bestelling volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Bij Seizoenskoopje streven we naar jouw tevredenheid. Daarom heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen. Dit recht is conform de Europese consumentenwetgeving.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor een aantal producten geldt het herroepingsrecht niet:

• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Digitale producten die je via internet hebt gedownload, mits je vooraf hebt ingestemd met directe levering en hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht.

Vragen?
Neem gerust contact op via www.seizoenskoopje.nl/klantenservice of sales@seizoenskoopje.nl.

Op onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er sprake van een fabricage- of materiaalfout? Neem dan contact op via sales@seizoenskoopje.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via sales@seizoenskoopje.nl. In dat geval lossen we het samen op en vergoeden wij ook de retourverzendkosten.

Dit staat los van je herroepingsrecht: je houdt altijd recht op een goed product.

Betalen doe je veilig en eenvoudig via onze betaalpartner Mollie. Je kunt afrekenen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Je gewenste betaalmethode kies je bij het afrekenen.

Ja. Je kunt bij je bestelling een afwijkend factuuradres opgeven. Let op: de bestelling moet wel direct worden betaald — betaling op factuur (achteraf) is niet mogelijk.

E-mailsupport

Het team van Seizoenskoopje bereik je via sales@seizoenskoopje.nl. Om ons te helpen snel te reageren, vermeld je bij je bericht alsjeblieft:

• Je ordernummer
• Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Eventuele relevante afbeeldingen (indien van toepassing)

We streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur te reageren. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Andere contactmogelijkheden

Onderaan de klantenservicepagina vind je een formulier waarmee je ook contact kunt opnemen met ons supportteam.

Waarom hebben jullie geen telefoonnummer?

Seizoenskoopje heeft geen callcenter en is niet groot genoeg om veel telefoontjes te verwerken. Daarom hebben we bewust gekozen om alleen via e-mail bereikbaar te zijn, zodat we iedereen zo goed en zorgvuldig mogelijk kunnen helpen.

Dat kan, maar we kunnen het niet garanderen. Uitverkochte artikelen komen soms in een volgend seizoen weer terug in ons assortiment. Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten om niets te missen.

• Aanmelden
  Je meldt je aan via het formulier onderaan onze homepage, of tijdens het afrekenen bij je bestelling.
• Afmelden
  Wil je geen e-mails meer ontvangen? Onderaan elke nieuwsbriefmail vind je een afmeldlink. Eén klik en je bent uitgeschreven.